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02/04/2025

3 tendances numériques qui vont révolutionner le tourisme en 2025

Nouvelle année, nouvelles tendances : découvrez les innovations numériques incontournables à suivre pour être à la pointe du tourisme en 2025. 🚀

3 tendances numériques qui vont révolutionner le tourisme en 2025 🤯

C’est le début de l’année et qui dit nouvelle année, dit nouvelles tendances ! Pour rester dans la course et ne pas se laisser distancer (🐌), il est essentiel de suivre les évolutions du moment.

Après tout, personne n’a envie d’entendre que sa destination est bientôt démodée… Alors pour vous aider dans votre veille touristique et vous guider à travers ces innovations qui vont bouleverser le tourisme en 2025, on vous dévoile 3 tendances numériques à suivre de près. 👀

Et bien sûr, on vous livre les clés pour rester ‘in‘ et ne pas être pris de court. Pour chaque tendance, on vous livre la réponse Loopi qui vous permettra de vous adapter en un clin d’œil. 😉

Tendance n°1 : L’intelligence artificielle bouscule le service client 💥

Ça ne date pas de 2025 : L’intelligence artificielle (IA) est partout. Et cette omniprésence, qui dure depuis déjà quelques années, n’a pas laissé le secteur du tourisme de côté. Alors si vous avez un train de retard ou que vous avez décidé de mettre des oeillères pendant tout ce temps, il est grand temps de se plonger dans le sujet. 🤿

Définie par Le Robert comme un « ensemble de théories et de techniques développant des programmes informatiques complexes capables de simuler certains traits de l’intelligence humaine », l’IA est en train de redéfinir les règles du jeu, notamment en matière de service client dans le tourisme.

Si vous avez suivi les dernières actualités touristiques, vous n’êtes pas sans savoir que nos amis bretons se sont dotées d’une ambassadrice quelque peu… spéciale. 🤖

Capture d'écran du compte instagram d'Anne Kerdi illustrant sa nouvelle plateforme

On vous présente Anne Kerdi, personnage 100% créé à partir d’une IA, qui a pour vocation de promouvoir la Bretagne. Alors oui, avec sa chevelure et son sourire parfaits, Anne est loin d’une représentation exhaustive et inclusive de la femme, mais elle n’en reste pas moins la « première IA régionale à ouvrir un compte Instagram ». 🏆

L’influenceuse est l’oeuvre de Sébastien, un Brestois qui a voulu créer une ambassadrice virtuelle pour la région qu’il a dans la peau.

Depuis mars 2023, l’influenceuse multipliait les publications sur Instagram. 📸 Mais depuis quelques jours, elle possède aussi son propre site internet : Annekerdi.bzh. Dédiée à la découverte de la région, la plateforme permet aux visiteurs de discuter avec Anne et de bénéficier de ses conseils pour visiter la Bretagne.

Madame Kerdi, IA générative, bouscule les codes des chatbots IA qui ont envahis les sites webs touristiques en empruntant une forme plus humaine (paradoxal ?), plus ludique et donc plus immersive pour les visiteurs.

Malgré son influence notable, elle n’est pas la seule à bouleverser les relations entre les destinations et les potentiels visiteurs. Et depuis quelques jours, quelqu’un lui ferait presque de l’ombre… ⛱️

Présentation du nouvel outil d'Open AI : Operator

On vous présente cette fois-ci : Operator, la nouvelle fierté d’OpenAI. La nouveauté ? Elle est capable de réserver des voyages de manière totalement autonome.

Fini le chatbot conversationnel passif, place à une nouvelle ère de l’intelligence artificielle, beaucoup plus active. 🏃🏽‍♀️ Jusqu’ici, l’IA était essentiellement utilisé à des fins de recherches, mais désormais elle pourrait permettre de réserver, sans que l’utilisateur n’ait besoin d’intervenir.

Operator est actuellement testé en version bêta aux Etat-Unis. Cette avancée soulève d’évidentes questions d’équilibre entre l’automatisation possible grâce à l’IA et la personnalisation de l’expérience client, jusque là essentiellement rendue possible par une intervention humaine.

On est quand même à deux doigts de tirer la sonnette d’alarme… 🔔

Parce que oui : l’intelligence artificielle est utile si on l’utilise correctement, elle peut être un outil pour révolutionner notre productivité. Mais elle ne doit pas se substituer totalement aux rapports humains qui font le charme de notre secteur.

La réponse Loopi pour maîtriser cette tendance ? L’hyper personnalisation de votre offre touristique. 🎨

L’IA fait des progrès impressionnants, mais pour nous, rien ne vaut l’expertise d’un véritable humain pour promouvoir une destination. Le storytelling, c’est l’âme d’une destination touristique. Et qui de mieux qu’un expert local pour raconter des histoires authentiques, toucher les émotions et captiver les voyageurs ? ❤️

Face à la rapidité des réponses générées par l’IA, il est essentiel de se démarquer en hyper-personnalisant votre offre. Photos, vidéos, témoignages, anecdotes, enregistrements audio… Autant d’outils à votre disposition pour rendre votre offre véritablement unique et profondément humaine.

D’autant plus que les IA génératives renforcent cette tendance en plaçant l’hyper-personnalisation au cœur de leur fonctionnement. Les entreprises développant ces assistants virtuels visent à créer des expériences sur-mesure, capables, à terme, de planifier un voyage non seulement en fonction des préférences individuelles du voyageur mais aussi des besoins spécifiques liés à son groupe social (personne âgée, célibataire…). 🤯

Chez Loopi, on vous donne les clés pour transformer chaque expérience touristique. Notre back office regorge de fonctionnalités pour personnaliser vos offres et vos parcours : choix du mode de transport, médias enrichis, balades sonores immersives, points d’intérêts sur mesure… 👩🏼‍🎨

Autant d’outils pour vous permettre d’offrir des expériences ultra-personnalisées, à la hauteur des attentes de vos voyageurs !

 

Exemple de construction de parcours dans le backoffice Loopi

Tendance n°2 : Le jeu pour attirer les jeunes générations 🎮

Autre tendance numérique du tourisme pour l’année 2025 : l’essor des jeux vidéo dans l’industrie touristique.

La gamification de l’offre touristique est un levier incontournable pour séduire les jeunes générations et leur donner envie de découvrir de nouvelles destinations. Aujourd’hui, de plus en plus de lieux adoptent des expériences ludiques : geocaching, escape games grandeur nature et visites thématiques s’imposent comme des incontournables. 🏰

Ces expériences transforment la découverte de votre territoire en un véritable jeu et rendent votre destination plus fun. 😋

Terra Aventura et my Explore Bag, par exemple, l’ont bien compris et proposent des aventures uniques, parfaitement adaptées aux spécificités de chaque territoire. 👌🏼

Interface page d'accueil my Explore Bag
Mais la récente édition des Net Managers Collection Hiver a prouvé que la gamification du tourisme ira encore plus loin en 2025. Guillaume Rambourg, responsable européen d’Apex Legends, a souligné l’immense potentiel du jeu vidéo pour créer des ponts entre tourisme et numérique. Avec des millions de joueurs à travers le monde, le jeu devient un canal direct pour capter l’attention des jeunes. 🎯

Et si vous pensez que les jeunes générations ne font pas partie de votre cible, détrompez-vous ! Car la génération Z est le groupe démographique en plus forte croissance. Impossible de passer à côté.

La réponse Loopi face à cette évolution ? Aller au-delà des frontières du réel pour attirer et captiver les visiteurs. ⛓️‍💥

Quels avantages les destinations touristiques peuvent-elles tirer des collaborations avec l’industrie des jeux vidéo ?

Les jeux vidéo, notamment ceux inspirés de lieux réels, ont un pouvoir d’influence dès la phase de choix des destinations.

En immergeant les joueurs dans des environnements virtuels tirés de sites réels, ces derniers peuvent être incités à visiter ces lieux pour vivre une expérience totale, fidèle à leur jeu préféré. Une collaboration innovante entre le secteur touristique et l’industrie du jeu vidéo pourrait ainsi dynamiser la promotion des territoires. 🤝🏼

Et si un partenariat avec un jeu vidéo semble encore hors de portée à cause de budgets parfois serrés, il existe une autre solution pour capter l’attention des jeunes générations : l’e-sport ! 🕹️ Organiser des événements e-sport sur votre territoire est un excellent moyen d’attirer des visiteurs, de booster la visibilité en ligne et de vous positionner en leader dans cette tendance en pleine expansion.

 

Illustration d'une battle d'e-sport

Tendance n°3 : La révolution de l’accueil touristique 🗺️

Dernière tendance numérique du tourisme et pas des moindres… 🥁

C’est LE sujet qui est sur toutes les lèvres depuis le début d’année : l’Office de tourisme de Paris ferme son accueil physique. 🚪 Pour le remplacer par une conciergerie digitale.

Ce changement marquant met en lumière une disparité frappante en France : certains offices de tourisme ont pris le virage du numérique, tandis que d’autres restent attachés à un accueil traditionnel, avec un contact direct et des supports papier.

Office de tourisme

Le virage pris par l’OT de Paris a eu un véritable effet domino, poussant l’ensemble des Offices de tourisme, Comités départementaux du tourisme (CDT) et Comités régionaux du tourisme (CRT) à reconsidérer leur manière de diffuser l’information touristique. La transition numérique s’accélère dans ce secteur, et il est clair que l’accueil touristique évolue à grande vitesse. 🚀

Ceci dit, cela ne signifie pas qu’il faille absolument dire adieu au présentiel ou aux supports papier. Loin de là. Ce changement implique simplement qu’il est crucial de repenser la diffusion et la communication de l’offre touristique, en intégrant le numérique.

La réponse Loopi face à ce basculement ? La digitalisation de l’information touristique. 🖥️

Combiner cette approche traditionnelle avec des solutions innovantes, concrètement, ça passe par quoi ?

Par exemple, vous pouvez mettre à disposition des iPads en libre accès dans votre OT, avec des solutions intégrées telles que Loopi. Vos visiteurs pourront ainsi consulter facilement toutes les informations sur les activités, les points d’intérêt, la carte et les services touristiques de votre territoire. 📱

Et pour aller plus loin, pourquoi ne pas créer une marque blanche Loopi pour votre destination ? Vous pourrez ainsi digitaliser l’ensemble de votre offre : parcours touristiques, véloroutes, monuments à découvrir… 📚

Toutes ces informations seront centralisées et personnalisées à l’image de votre territoire. 🪞 Une solution clé en main, simple à intégrer, pour moderniser votre accueil tout en gardant une forte identité locale. Et bien sûr, nous vous accompagnons pour maîtriser ces nouveaux outils grâce à des formations dédiées.

Exemple marque blanche destination Loopi

En conclusion, le secteur du tourisme est indissociable de l’innovation. Face à ces évolutions constantes, chaque acteur doit trouver sa voie et s’adapter à sa manière. L’enjeu reste de préserver le voyage en tant qu’expérience humaine, inclusive et respectueuse de tous. 🫂

Avec les bonnes clés, comme celles que l’on vous propose dans cet article (🔑), il est possible d’embrasser ces tendances et de rester compétitif, tout en faisant évoluer le secteur du tourisme vers de nouveaux horizons.

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